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    我市开通12368诉讼服务热线

    专为市民解答司法领域相关问题

      28日下午,市领导及市政法委相关人员参观了市中级人民法院新开通的12368诉讼服务热线等,对该院改革创新工作给予充分肯定。

      市中院党组书记、院长张玲介绍,12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务电话号码。此前,我市未开通12368诉讼服务热线,市民若拨打12368诉讼服务热线,由省高院12368诉讼服务热线接线员接听,涉及我市法院系统的咨询再由省高院转到我市。一来二去,不仅繁琐且效率低,还与人民群众对司法领域问题咨询日益增长的渴求度极不相衬。基于此,市中院筹备荆门12368诉讼服务热线,并于今年3月12日正式开通。最初,热线由市中院两名法官负责接听。1个月后,通过专业培训的4名接线员正式上岗。

      张玲指出,12368热线电话由人工服务和语音自助服务构成,主要功能是为来电群众提供案件查询、诉讼咨询、信息反馈服务,以及群众投诉、建议等。接线员收集诉讼当事人及其他群众通过热线电话反映的信息,整理登记,对来电信息进行分类处理。对可以直接回复的,直接回复来电人,需由市中院相关部门及人员或相关基层法院处理的,及时转办。承办人在接到12368诉讼服务热线转办的信息后2个工作日内,进行研处和回复来电人。

      我市12368诉讼服务热线开通1个月以来,已接到全国各地群众打进的咨询电话,其中一北京律师来电咨询涉及我市涉案人的一起执行案件。通过接线员的电话答复,对方了解到相关流程和手续,为对方来荆处理相关事宜提供了便利。

      据了解,正常工作日(周一至周五8时至12时、14时30分至17时30分),12368诉讼服务热线开通人工和语音自助服务,此外时间段为语音自助服务。(记者秦文 通讯员王义进 李胡兵 李欢)

    责任编辑:李旭萍
    关键词: 诉讼 服务热线 司法
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